近日，公司推出了保潔服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的上篇，歷數(shù)了“歪保潔”逃單、保潔員出工不出力，以及保潔過(guò)程中損失財(cái)物， 消費(fèi)者索賠無(wú)門(mén)等種種最常見(jiàn)的保潔糾紛?；ㄥX(qián)請(qǐng)保潔公司來(lái)保潔，原本是為了圖方便，但現(xiàn)在卻成了一樁煩心事。 造成這種奇怪現(xiàn)象的原因何在？ 通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)，目前我市的保潔行業(yè)正呈現(xiàn)“游擊隊(duì)”與“正規(guī)軍”并存的局面，大部 分的保潔糾紛都來(lái)自“歪”保潔公司，而多數(shù)正規(guī)保潔公司卻在小保潔公司“價(jià)格戰(zhàn)”和“歪保潔”信譽(yù)危機(jī)的雙重沖擊 下，步履維艱。今天，公司將繼續(xù)推出保潔服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的中篇，探一探“歪保潔”的秘密，聽(tīng)一聽(tīng)正規(guī)保潔公司有什 么話要和大家說(shuō)。 龐雜“保潔游擊隊(duì)” 攪得市場(chǎng)亂糟糟 剛剛開(kāi)始“單飛”的劉姐，一臉不在乎地說(shuō)：“現(xiàn)在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開(kāi)一 個(gè)保潔公司?！? “保潔游擊隊(duì)”殺手锏：價(jià)格戰(zhàn) 四個(gè)月前，劉姐辭職了。在某保潔公司當(dāng)了兩年多的保潔員，劉姐決定“單飛”。和她一起離開(kāi)保潔公司“自立門(mén)戶”的 還有兩位老鄉(xiāng)，三個(gè)人在某小區(qū)花幾百元租下了一間民房，然后添置了幾個(gè)水桶、幾張抹布，以及其他一些零碎的清 潔工具，就算成立了自己的“保潔公司”。雖然“新公司”看起來(lái)很簡(jiǎn)陋，但劉姐卻對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展很有信心：“現(xiàn)在， 租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開(kāi)一個(gè)保潔公司?！? 事實(shí)上，劉姐的信心也并非沒(méi)有基礎(chǔ)，她和老鄉(xiāng)手里已經(jīng)有20多家現(xiàn)成的客戶，這都是她們離開(kāi)公司時(shí)帶出來(lái)的資 源，“這幾家都是我們做熟了的老客戶，大家關(guān)系還不錯(cuò)，接著做下去沒(méi)啥問(wèn)題?！庇辛诉@些老關(guān)系戶“壓陣”，劉姐還 打算印些小卡片，在周?chē)膸讉€(gè)小區(qū)里散發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶源。 此外，劉姐還有一個(gè)“殺手锏”：遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正規(guī)保潔公司的收費(fèi)。在保潔公司干了兩年多，她心里早就已經(jīng)算好了一筆 賬：自己不用租門(mén)面，幾個(gè)人合租一套民房，既是“公司”辦公地，又可以解決住宿問(wèn)題，營(yíng)運(yùn)成本微乎其微。更重要 的是，“單飛”后，自己給自己打工，每一單業(yè)務(wù)的收入都全歸自己，而以前，每單收入中的一部分要上交公司，有時(shí) 辛苦干上一個(gè)月，也只能掙到七八百元?！艾F(xiàn)在繞開(kāi)公司了，我們可以把價(jià)格壓低些，客戶也更愿意找價(jià)錢(qián)低的公 司，而且我們也不吃虧?！? “游擊隊(duì)”惹糾紛：走為上 劉姐的“保潔公司”是一支典型的保潔“游擊隊(duì)”。沒(méi)有在工商局進(jìn)行登記注冊(cè)，沒(méi)有維持公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)的充足資金，更 沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度、培訓(xùn)管理。然而目前的保潔服務(wù)市場(chǎng)，這種“游擊隊(duì)”性質(zhì)的“歪”保潔卻數(shù)量不少。很多和劉姐 一樣，曾經(jīng)在正規(guī)保潔公司工作過(guò)的保潔員，都將原來(lái)正規(guī)的保潔公司當(dāng)作積累客戶資源的平臺(tái)，條件成熟后，就自 己找一些親戚朋友，迅速“拼裝”起一個(gè)新的保潔公司。 然而，這些沒(méi)有登記注冊(cè)、沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的“歪”公司，卻給保潔市場(chǎng)制造了很多麻煩和糾紛。由于缺乏足夠的周轉(zhuǎn)資 金，一旦經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，或者與雇主發(fā)生糾紛，這類(lèi)公司幾乎都會(huì)“走為上”，等消費(fèi)者找上門(mén)的時(shí)候，“公司”早已經(jīng) 人去樓空。更有甚者，在預(yù)收了客戶一年或半年的服務(wù)費(fèi)用后，一走了之，換個(gè)地方、換個(gè)招牌又故伎重施。而消費(fèi) 者面對(duì)這些“游擊隊(duì)”，只能自認(rèn)倒霉，根本索賠無(wú)門(mén)。 尷尬“正規(guī)軍” 受沖擊步履艱辛 某大型保潔公司的老總無(wú)奈地說(shuō)：“我們要維持保潔員隊(duì)伍的穩(wěn)定，要給員工配備服裝工具，加上網(wǎng)站維護(hù)、辦公支 出等開(kāi)銷(xiāo)，再被‘游擊隊(duì)’一沖擊，經(jīng)營(yíng)很艱難。”